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2T電子地磅之售后服務(wù)保障

24小時支持，使客戶隨時與我們的工程師保持。當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我們可通過遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場方式提供電子地磅。

即時響應(yīng)

7*24小時支持，提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程電子地磅技術(shù)服務(wù)，可隨時接收故障的反饋和申報，我們公司將根據(jù)故障報告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定的時間內(nèi)對申報的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決，使貴公司工程師能隨時與我們的工程師保持。當(dāng)?shù)囟愋畔⑾到y(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我們可通過遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場方式提供。

安全可靠

我們的工程師嚴(yán)格按照符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范為客戶提供服務(wù)。因此對客戶單位重要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，我公司將進(jìn)行有效備份，同時制定系統(tǒng)恢復(fù)計劃和保護(hù)計劃，確保客戶單位系統(tǒng)的安全運行。

專業(yè)水準(zhǔn)

我們?yōu)橘F公司信息系統(tǒng)提供*技術(shù)服務(wù)的保障：對該電子地磅系統(tǒng)的核心設(shè)備，提供緊急備件服務(wù)；運用專業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)，自動跟蹤處理并記錄服務(wù)的全過程；建有全系列產(chǎn)品的實驗室，能夠根據(jù)貴單位提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模擬，定位和解決問題；擁有三十多名經(jīng)驗豐富的認(rèn)證工程師及長期積累的大規(guī)模知識庫。

專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)

我們承諾在系統(tǒng)保修期內(nèi)無論故障大小，立即響應(yīng)，均盡量提供現(xiàn)場服務(wù)，派遣經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場，負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場工程設(shè)計及電子地磅安裝、調(diào)試和故障的診斷和排除。

免費提供的設(shè)備保修服務(wù)

我們承諾，對于我們所提供的主要設(shè)備提供一年的免費保修、終身跟蹤服務(wù)。在保修期內(nèi)，對于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，我們負(fù)責(zé)及時免費更換或修理。

和快捷響應(yīng)

客戶通過、電子郵件、傳真、信函等各種渠道向我公司客戶服務(wù)中心工程師詢問的，能夠根據(jù)技術(shù)文件解決的一般性操作維護(hù)問題，這類問題一般不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。咨詢具體包括：一般系統(tǒng)咨詢、產(chǎn)品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數(shù)據(jù)咨詢、資料共享等。我公司將通過電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放技術(shù)資料。我公司承諾對咨詢問題自確認(rèn)之日起1個工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料（含產(chǎn)品資料），如需要進(jìn)一步調(diào)查，3個工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料。如上述方法無法解決客戶問題時，在接到貴單位通知后，我們要求值班維修工程師使用zui快方式在一日之內(nèi)趕到現(xiàn)場，緊急情況下項目也必須到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。盡可能縮短從故障報出到恢復(fù)正常運行的時間。對于用備品備件更換下來的壞件，在不超過兩周的時間內(nèi)予以修復(fù)或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。

參考資料：http://www.yesfx.cn

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